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服务承诺

产品系列 保修政策
家用热水一体机 三年保修
商用机 18个月保修

 

一、保修有效期与凭证
2.1保修有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定,芒果空气能热水器产品的保修有效期计算方法如下:
有效期从产品出厂日期推后10天起计算。
2.2保修有效凭证
在保修有效期内的产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品保修卡享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机身条形码同保修卡上的产品条形码必须一致。如无购机发票的,则以保修卡的日期为消费者产品保修有效期的起始时间。
 
二、保修期内不属于免费维修的范围
属下列情况之一者,不实行保修,但是可以实行收费修理:
1、用户因使用(包括不按随机使用说明书操作)、维护、保管不当造成损坏的;
2、非公司授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的;
3、因设计、安装、外围设备等非公司产品质量原因,影响设备性能或造成损坏的;
4、因不可抗力(如雷电、地震、洪水、火灾等)造成损坏的;
5、因直接使用未经处理的地表水,致使水箱出现问题的。
6、因电压不稳定,造成压缩机出现问题的;
7、因水压不稳定,负压过大造成水箱变形漏水等问题的;
8、无保修凭证及有效发票的;
9、保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
 
三、超过保修期的收费问题
在保修有效期内且属于保修责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务。超过保修有效期或保修责任范围的,按照规定的收费标准收费服务,维修费严格执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。经我中心(  芒果空气能热水器维修)维修的机器一律实行保修,保修期为12个月, 在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。 严把配件质量关,保证原装正品,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
四、安装、调试政策
1、免费安装范围:芒果空气能全系列产品均实行免费安装,安装材料由消费者自行购买。免费安装费用由特约销售网点承担,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1)需增加冷媒管长度;
2)标准配件不能满足安装要求,需增加配件时;
3)拆除旧热水器才能安装的,搬拆移位重安装的。
2、下列情况实行收费安装:无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
 
五、包退政策
自产品售出之日起7日内,发生主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏等),不能正常工作的,用户有权选择退货,或者选择换货、维修。
 
六、包换政策
自产品出售之日起15日内,发生主要性能故障(如压缩机故障、换热器内漏等),不能正常工作的,用户有权选择换货,或者选择维修。

 

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